F.A.Q. – Domande frequenti


FAQ

Generali | Prenotazione | Pagamento | Appartamento

Fase prenotazione

  • Come posso richiedere un preventivo per un appartamento?Dopo aver scelto il periodo di vacanza (da sabato a sabato) puoi contattarci telefonicamente o compilando il modulo di richiesta preventivo direttamente sul nostro sito. Ti invieremo un’email con tutte le proposte relative al periodo di vacanza scelto in brevissimo tempo.
  • Come posso accettare un preventivo?Dopo averci contattato per telefono oppure online, riceverai un preventivo dettagliato di ogni struttura proposta. Puoi accettare il preventivo chiamando il nostro ufficio o cliccando su “accetta il preventivo”. Il nostro staff controllerà se c’è ancora disponibilità per il periodo selezionato e ti invierà per email il contratto d’affitto.
  • Quando ricevo il contratto?Dopo l’accettazione del preventivo riceverai per e-mail il contratto d’affitto da compilare nelle sue parti mancanti e da firmare (2 pagine). Il contratto può essere rinviato per fax, posta o email (una volta scansionato). Il nostro staff provvederà a controfirmarlo e rispedirtelo.
  • Se prenoto via internet, come posso sapere se la mia prenotazione è confermata?Dopo aver cliccato su ‘Accetta preventivo’ riceverai un’email che ti comunicherà che la tua richiesta è in fase di elaborazione. Con l’invio del contratto da parte del nostro staff avrai la certezza che l’appartamento è stato riservato.
  • Posso modificare la mia prenotazione?Se desideri cambiare la data della tua prenotazione, mettiti in contatto con la nostra agenzia che controllerà se il periodo richiesto è ancora disponibile. Se, modificando la data di arrivo/partenza, il periodo di vacanza risulta appartenere ad un’altra stagionalità, il prezzo dovrà essere ricalcolato. Modifiche relative al numero delle persone (fino al massimo consentito) o ai dati personali non comportano nessun costo aggiuntivo.
  • Come posso annullare la mia prenotazione?Se sei costretto da cause di forza maggiore ad annullare la tua prenotazione, telefona o invia un’e-mail. L’annullamento può prevedere dei costi. Le condizioni di annullamento vengono inviate per e-mail subito dopo la prenotazione. L’annullamento della prenotazione deve essere sempre confermato a noi per iscritto.

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Fase pagamento

  • Quali modalità di pagamento sono possibili?Il pagamento dell’acconto (30% dell’importo totale) può avvenire mediante vaglia postale o bonifico bancario. I dati dell’ufficio e i termini di pagamento verranno inviati insieme al contratto in un’email di riepilogo. Per quanto riguarda, invece, il saldo (il 70% dell’importo totale), quest’ultimo dovrà essere effettuato all’arrivo, presso il nostro ufficio, mediante contanti, carta di credito o assegno.
  • È prevista una cauzione?All’arrivo è previsto un deposito cauzionale a partire da Euro 100,00.
  • Quando mi viene restituita la cauzione?Alla riconsegna delle chiavi il nostro personale controllerà lo stato dell’immobile e restituirà il deposito cauzionale se l’appartamento non ha subito danni.
  • Il mio pagamento non arriva in tempo. La mia prenotazione viene annullata?Se il termine per il pagamento dell’acconto è scaduto, mettiti subito in contatto con il nostro ufficio per email o telefonicamente. Se il pagamento non viene effettuato, la Cerrano ha il diritto di annullare la tua prenotazione.
  • Dove trovo le informazioni sui termini di pagamento?I termini e le modalità di pagamento sono riportati sulla conferma della prenotazione.

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Informazioni generali

  • Posso partire o arrivare in orari o date diversi?
    Se hai necessità particolari puoi contattare il nostro ufficio e cercheremo di venirti incontro nel limite del possibile. In alta stagione gli arrivi e le partenze sono sempre di sabato.
  • A che ora posso prendere possesso dell’appartamento?Gli appartamenti vengono consegnati il giorno previsto per l’arrivo dalle ore 15:30 sino alle ore 19:30
    Eventuali arrivi oltre l’orario dovranno essere comunicati all’ufficio per non correre il rischio di arrivare e non poter entrare in casa.
  • Posso arrivare prima dell’orario previsto e prendere possesso dell’appartamento subito?Se arrivi prima dell’orario previsto per la consegna degli appartamenti, possiamo effettuare tutte le pratiche di check-in ma non ti garantiamo la disponibilità immediata dell’appartamento.
  • Cosa faccio mentre aspetto di prendere possesso dell’appartamento?Ti consigliamo di organizzarti magari per andare in spiaggia, (la carta spiaggia te la possiamo consegnare subito) o di fare un giro in paese.
    Ricorda che se l’appartamento non ti viene consegnato subito è perché non è ancora disponibile, non perché non te lo vogliamo consegnare. Per noi prima un ospite entra in appartamento, meglio è!
  • A che ora devo lasciare l’appartamento il giorno della partenza?Il giorno della partenza le chiavi degli appartamenti vanno riconsegnate all’ufficio entro e non oltre le 10:00 del mattino.
    In caso di partenze antecedenti l’orario di apertura, puoi consegnare le chiavi su nostra indicazione.
  • Il mio aereo/treno parte di sera tardi, posso tenere l’appartamento sino a sera?No, non è possibile per motivi organizzativi. Il sabato gli appartamenti devono essere puliti e preparati per i nuovi arrivi.
  • Oggi c’è brutto tempo e non posso andare in spiaggia. Cosa faccio tutto il giorno?L’Abruzzo non è solo mare ma anche entroterra. Se un giorno non c’è il sole ci sono posti interessanti da visitare: potete approfittarne per fare un tour nei paese vicini, spingervi verso l’entroterra o dedicarvi allo shopping, acquistare i souvenirs da portare agli amici e ai parenti.
    Comunque chiedete a noi, vi daremo tutte le informazioni per farvi trascorrere una giornata indimenticabile.
  • In che consiste il servizio spiaggia?Il servizio spiaggia è compreso nel prezzo e comprende un ombrellone e due sdraio. Eventuali richieste o differenze relative all’aggiunta di una sdraio sono da concordare direttamente con il lido.
  • Posso aggiungere un ombrellone e/o una sdraio?Il costo di un ombrellone aggiuntivo è di Euro 50,00 a settimana. Per quanto riguarda, invece, il noleggio di una sdraio, dovrai rivolgerti direttamente al lido.

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Informazioni sull’appartamento

  • Il giorno della partenza devo pensare io alla pulizia? E durante la settimana?Il giorno della partenza l’appartamento dovrà essere lasciato in buone condizioni con l’angolo cottura pulito. Ciò significa che non dovranno esserci piatti e stoviglie sporche, pentole e padelle incrostate, e se utilizzate il forno, anche quello dovrà essere pulito. In frigorifero non lasciate nulla, e fate sì che sia pulito. Infine vi preghiamo di lasciare la spina attaccata alla corrente.
    E’ severamente vietato lasciare negli appartamenti i rifiuti. Questi ultimi dovranno essere gettati negli appositi contenitori siti nelle vicinanze dell’appartamento rispettando il calendario fissato dall’Amministrazione Comunale, pena il pagamento di Euro 50,00 sottratto dalla cauzione.
    Se desiderate la pulizia infrasettimanale potete richiedercela a pagamento.
  • Se ho un problema nell’appartamento a chi mi devo rivolgere?Il nostro staff è a tua completa disposizione per qualsiasi richiesta, informazione o problema si verifichi all’interno dell’appartamento.
    Al tuo arrivo nell’appartamento troverai un book informativo con tante informazioni utili e tutti i nostri recapiti telefonici, compresi i numeri di emergenza.
  • La biancheria da letto e da bagno viene fornita?La biancheria da letto e da bagno non è presente all’interno dell’appartamento ma puoi acquistarla presso il nostro ufficio al costo indicato nel listino prezzi. La biancheria da bagno prevede il set asciugamano viso e ospite.
    Altrimenti, se preferisci, puoi portare la tua biancheria da casa.
  • La biancheria da cucina viene fornita?No, la biancheria da cucina non viene fornita e non è possibile noleggiarla, quindi tovaglie, canovacci, presine, ecc… non sono presenti all’interno dell’appartamento.
  • L’angolo cottura è dotato di tutto il necessario per cucinare?Si, nell’angolo cottura trovi tutto il necessario per cucinare: pentole, padelle, tegami, piatti, tazze, bicchieri, posate ecc…, il tutto in quantità adeguate al numero massimo di persone che possono occupare la casa.
  • Posso avere una seconda copia delle chiavi dell’appartamento?La seconda copia puoi richiederla in ufficio il sabato dalle 18.00 alle 19.30 o nei giorni successivi. Si ricorda che, però, deve essere riconsegnata il venerdì precedente la partenza.
  • Che orari di apertura rispetta l’ufficio?
    L’ufficio è aperto nella stagione estiva dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 15.30 alle 19.30. La domenica è aperto dalle 10.00 alle 12.30.